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深度挖掘用戶核心需求,才能做好工業產品設計

工業產品最終是要服務于用戶,用戶的體驗決定了一個工業產品設計的好壞。在工業產品設計中,我們需要著重去挖掘用戶的需求,抓住用戶的關注點,我們如何才能正確的去識別用戶目標,發現核心需求呢?


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1.認識目標與任務的關系

其實用戶需求本質就是用戶目標,即“用戶想要得到什么樣的結果”,在用戶目標導向的產品設計中,過程越少越好,協助用戶得到他想要的結果是第一位的。

產品設計忌諱片面解決用戶訴求,很容易造成需求堆砌,浪費生產力。

用戶所表達的需求,其實往往只是一個小任務,用戶目標結果不等于用戶當前任務,目標是對最終結果的預期,而用戶當前任務,只是達成目標結果的一個步驟,或者一組連續的步驟。


2.從目標結果逆推解決方案

有很多產品設計是從0到1的過程,但我更喜歡稱這種過程叫做“從1到0”,即從用戶目標結果逆向推導出任務,好處是能避免受到技術現狀束縛,更有效,或更具有創意的解決用戶目標。

做產品設計時過分依賴于現有技術能力,提出一套繞開技術限制的產品設計方案,就永遠都突破不了技術限制,陷入低效循環陷阱中。

通過用戶目標來看問題,就可以用新技術去消除不相關的任務,更有效的完成用戶目標。


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3.滿足用戶在不同場景下的目標

我們常常要求產品的“易用性”,要有足夠低的使用門檻,但這未必是用戶最重要的目標。

比如一些工具性質的產品,學習操作后會帶來更大的效價值,人們依然愿意為了價值(目標)而跟隨教程不斷加深對產品的學習。過度遵循與用戶目標不符的設計原則,是無法設計出用戶滿意的產品的。優秀的產品設計能讓用戶在各類場景下,都更有效率地完成目標。


用戶需求本質就是用戶目標,在做工業設計時,除了關注用戶所表達的他現在想要什么之外,最重要是要但關注用戶的最終目的,同時滿足用戶在不同場景下的目標


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